什么是知识管理？知识管理是对洞察力和经验的系统性捕捉，使组织能够识别、创造、表达和传播知识。组织中个人的洞察力和经验构成了组织所创造的知识，并以实践和流程的形式体现。
知识管理是一种组织功能，它关注的是通过使用软件或过程工具来捕获、存储和传播组织固有的知识知识管理的目标是增强组织竞争力、提升绩效、分享经验教训并持续改进组织流程。通常，组织拥有完善的工具和软件来捕获、存储和传播组织流程中积累的经验。
知识管理实践3M、辉瑞和印孚瑟斯等公司被认为是知识管理领域的全球领导者。这是因为他们有一套清晰的指导方针，用于在推出每个项目或产品后收集知识。例如，这些公司为项目经理制定了指导方针，要求他们发布项目结束后积累的经验，并将其上传到知识管理系统。此外，成功的知识管理系统的根本要求是员工应该拥有分享的心态，而不是排他性的心态。这意味着员工必须愿意与其他员工分享他们的见解和知识。
除此之外，要实现成功的知识管理系统，必须消除等级制度和知识共享的障碍。这意味着，开放的文化必须渗透到组织的各个角落，知识在组织脉络中的流通必须畅通无阻。
知识管理策略如上所述，许多组织认为知识管理是其核心流程不可或缺的一部分。事实上，知识管理在组织讨论中已经变得如此普遍，以至于很少有大型组织没有建立知识管理系统。此外，知识管理系统对于组织获得 SEI-CMM 认证至关重要。而且，人们认识到，为了避免“重新发明轮子”，知识管理系统是必不可少的。这意味着学习可以用来避免重复工作，并消除组织流程中的冗余。除此之外，知识管理系统还可以改善组织沟通，放松组织内不同职能部门之间的僵化壁垒。最后，需要知识管理系统来确保过去的错误成为未来成功的基石。
关闭的思考正如弗朗西斯·培根所说，知识就是力量。因此，知识共享是组织成功的关键，也是构建良好知识管理系统的根本原因和驱动力。总而言之，本文为后续探讨全球知识管理的各个维度和方面，以及由此带来的竞争力和战略优势的提升奠定了基础。