据许多微软 Surface 用户反馈，Surface 的操作系统很容易崩溃。那么要如何解决这个问题呢？本教程将教授你3种方法。
警告:
1. 本文中的内容仅供参考. 涉及到核心技术的内容, 请以微软官方文档为准。
2. 在阅读本文中的任一方法时，请按照步骤阅读，切莫断章取义。
3. 在操作过程中，请勿在系统恢复过程中拔掉 USB 闪存盘、切断交流电或 强制关机。
此外，再三确认你已经把设备上重要的文件存储到了安全的位置。
4. 如果你忘记了你的 Bitlocker 密钥, 无论你的设备当前是否能够正常启动，都不要阅读这篇文章。
5. 若要查看微软官方文档, 访问 还原或重置 Surface for Windows，并同时停止阅读当前文章的任何内容。
方法一
使用 Windows 内置的系统重置功能
警告: 确保 你的设备当前运行的非 Windows 10 Version 1803.若要辨别你当前的 Windows 版本, 同时按下 Windows 键 和 R 键然后在文本框中输入Winver。 点击 确认 按钮 或者按下 Enter 键.图片的标记区域即为当前的系统版本。对于Version 1803的用户, 请参考本文下方的 方法二或者方法三。
Windows 10 用户
打开设置应用然后点击“更新和安全”选项卡。
点击恢复标签然后点击位于重置这台PC标题下的开始按钮。
其余步骤仿照下方 Windows 11用户 中的内容。
Windows 11用户
打开设置应用，找到并点击恢复选项。
点击位于重置这台电脑标签下方的重置按钮。
选择一种恢复方式。
个人文件包含什么？个人文件包括 桌面文件夹 文档文件夹 下载文件夹 音乐文件夹 图片文件夹 和视频文件夹
选择一种重新安装方式。常规下选择本地重装，因为它的恢复速度更快。
警告:
如果系统提示你插入一个 Windows 安装介质, 那么你就应该选择 在线下载 选项，或者参照本文下方的 方法三，使用恢复映像来恢复设备。
如果你喜欢默认设置，直接点击下一步。
如果你想改变这些设置, 点击 更改设置 标签, 更改完成后点击 确认 按钮。
再一次确认你已经备份好了重要的资料，然后在你准备就绪时点击重置按钮。
你的设备将重新启动几次，然后你将得到一份全新的 Windows 副本。
方法二
使用公版 Windows 映像文件以快速恢复设备
在某些版本的 Windows 10 上使用系统内置的恢复功能后，会出现系统损坏的问题。
确保你的设备已经接入了互联网。此方法对 Windows 10和Windows 11都有效。
单击打开任务栏上的Windows 资源管理器
如果你无法将其打开，同时按下 Ctrl 键 Alt 键和Del 键然后 点击任务管理器。在任务管理器窗口中，点击文件选项然后点击 创建新任务。在文本框中输入explorer然后点击确认按钮或按下Enter 键。
进入本地磁盘(C:)然后进入Program Files文件夹。
进入Internet Explorer文件夹。
找到并运行iexplorer.exe。
在 Internet Explorer 中打开此链接：下载 Windows 10 光盘映像（ISO 文件）或者此链接：下载 Windows 11。
选择下载64-bit。
双击 iso 文件将其装载然后运行Setup.exe。
选择保留一切内容的选项。你的设备将重启几次。
方法三
使用 Surface 恢复映像
要求：
1. 确保你的其它设备连接到了互联网，且它运行 Windows 10 或以上版本的系统。
2. 确保你有一个容量至少为 16GB 的 USB 3.0 U盘。(也可以不，具体取决于你下载的映像文件的大小。比如，有些映像占据的空间不到 8GB，有些则超过 16GB。)
在浏览器中打开此链接：Surface 恢复映像下载
按照页面上的指示下载即可。
下载映像的过程中，插入 U盘，然后在搜索框中键入 “创建一个恢复驱动器”。
取消勾选备份系统文件选项然后点击下一步。选择你想用作为恢复驱动器的设备然后点击下一步。
等待制作完成。
在恢复映像下载完成后将其打开，然后将其中的所有文件复制到制作完成的恢复驱动器中。
如果提示存在相同命名的文件，点击替换即可。
将你的 Surface 关机并插入恢复驱动器然后同时按住电源键和音量加键直到其进入 Surface UEFI。
警告：如果你曾设置过 UEFI 密码，将其键入密码框以获得完整的 Surface UEFI 控制权。如果你已经忘记了密码，且设备已经无法正常进入系统，联系微软客服寻求帮助。如果你忘记密码，但是足够幸运曾设置 USB 启动到第一启动顺序，则可以直接跳过下述与 UEFI 设置有关的内容。
在 Surface UEFI 中, 选择 Boot configuration
然后拖拽 USB Storage 到第一位次。
确保像图中一样的 Enable Boot Configuration Lock 选项已被禁用。
点击左侧的 Exit 选项，然后点击Restart Now按钮。
你的设备将自动引导进入恢复驱动器。选择语言和键盘布局。
语言选择列表中有多少种可用的语言取决于你购买设备的地区。
选择 Troubleshoot（疑难解答）选项。
然后选择 Recover from a drive（从驱动器恢复）。
如果你没有看到该选项，下方有一些可能的原因和解决方案：
1. 制作的恢复驱动器有问题，参照上方有关制作恢复驱动器的内容重新制作一次。
2. 某些 U盘 由于无法被 Surface 设备识别而无法用作恢复驱动器，即便它们是 USB 3.0 协议的。更换一个 U盘 再尝试启动。
我推荐使用 金士顿 DataTraveler 100 G3.
3. 网上的某些教程中会略过 |创建一个恢复启动器| 然后直接将 U盘 格式化为 FAT32 格式并将恢复文件复制到其中。这种做法偶尔也会起作用，但是很多人在尝试后发现无法启动。
如果你在设备上启用了 BitLocker，你将看到与下图类似的界面。你需要输入恢复密钥以完成后续的恢复步骤。
通常来说，它已经被存储到了你的微软账户中。你只需将屏幕上给出的链接打开，然后取回密钥即可。
有两种可用选项：仅删除我的文件和完全清理驱动器。 仅删除我的文件选项的恢复速度更快，但不会完全将磁盘抹掉。 如果在恢复后不再保留该设备，则选择完全清理驱动器，这样就不会被他人恢复硬盘上的文件。
在恢复开始前，再次确保你已保存所有的重要文件，恢复过程不可逆。当你准备就绪时，点击恢复按钮。
设备恢复时的状态看起来像这样：
在恢复过程中，将询问是否清除 TPM 设置。通常情况下，你可以选择清除。
在进入开箱设置（OOBE）阶段之前，你的设备将重启几次。
敬请期待：方法四和常见问答集合帖